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LEXUS品牌

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回眸岁月,雷克萨斯前行之路上成就不止:领军市场的车型,先于时代的革新技术,以及一次次攻克行业难关......所有的一切,都诉说着雷克萨斯历日旷久的斐然业绩,更预言着品牌未来的前进方向。从普通员工到历任品牌总裁,每一位雷克萨斯人,都为雷克萨斯今天的繁荣做出了卓著贡献。

 

1987年,即雷克萨斯正式问世两年前,时任雷克萨斯美国市场总经理的戴夫·伊林沃斯(Dave Illingworth)将助理叫到办公室来,让他将自己的话记录下来。


伊林沃斯当时这篇演讲稿塑造了雷克萨斯几十年不变的品牌价值与集体认同感,他在演讲稿中直率地宣称,雷克萨斯汽车“将成为铭刻在历史丰碑上的卓越之作”。


他深知要实现这一目标任重道远:“宝马、奔驰与捷豹苦心经营数十年才树立起品牌威望,”但他仍满怀信心,“如果觉得自己做不到,那你就不会做到,”他说,“如果觉得自己能行,那就一定能行。”最终,他们做到了。

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1989年,雷克萨斯LS与ES两款车型于底特律车展一经亮相,便惊艳全场。


短短数月,伊林沃斯的九句箴言就被与雷克萨斯品牌相关的每个人铭记心间,尤其是经销商——他们当时在全美管理着81家雷克萨斯经销店,正在计划构建一个小型经销商专属网络,以打造经久不衰的顶级客户服务。


正如伊林沃斯在办公室对其助理所言,他希望雷克萨斯经销店“带给每位用户宾至如归之感”。经销商须皆尽所能为客户提供帮助,尽最大可能满足他们提出的要求。

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雷克萨斯品牌根基深厚,伊林沃斯的字字句句至今言犹在耳。但是很快,当时的员工们便面临了考验。公司意识到,当一辆LS出现轻微状况后,由于经销店数量有限,车主需长途跋涉才能把车修好,颇费周章。


在当时,雷克萨斯认为这是赢得客户信赖的绝佳契机:经销商不仅推出了上门取车服务,为客户换好零件之后,还会重新加满汽油,将车身洗得通体锃亮,最后把车开回车主身边。


这一切无不让受损车主深感震撼,而经销商员工始终以可掬笑容回应。


为满足全球市场需求,雷克萨斯在钱包大小的卡片上印下承诺,以提醒员工恪守誓言。时至今日,这句箴言早已从日本爱知县的雷克萨斯总部誉满四海。

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雷克萨斯自诞生到现在,创造了一个又一个奇迹,在整个豪华汽车行业上留下了浓墨重彩的一笔。凭借成熟的科技,以人为本的服务理念,苛求细节完美的匠心,雷克萨斯引领整个豪华汽车行业不断革新。

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